Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. Geen zorgen, bij Make a Bear heb je 30 dagen de tijd om je retour aan te melden. Vanaf het moment van aanmelden heb je daarna nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is
Wil je iets retourneren? Lees dan goed onze retourinstructies. Ruilen is bij ons helaas niet mogelijk. Als je een ander product, maat of kleur wilt ontvangen, kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke artikel retourneren.
Retourinstructies – Make a Bear
Wil je een artikel retourneren? Volg dan onderstaande stappen zorgvuldig om je retour vlot te laten verlopen:
-
Meld je retour aan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling via e-mail naar info@makeabear.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer, welk artikel je wilt retourneren en (optioneel) de reden van retour.
-
Wacht op onze bevestiging per e-mail.
Wij behandelen je retouraanvraag op werkdagen binnen 24 uur. In deze bevestiging ontvang je de benodigde retourinstructies. -
Stuur het artikel binnen 14 dagen na onze bevestiging retour naar het onderstaande adres.
Zorg dat het artikel – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele, onbeschadigde verpakking zit en het product zelf onbeschadigd en compleet is. -
Retouradres:
Make a Bear – Retouren
Willem Bilderdijkhof 156
2624 ZM Delft
Nederland
(Let op: dit is geen bezoekadres, alleen voor retourzendingen.) -
Verzendkosten retour:
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Deze hangen af van formaat en gewicht, maar bedragen naar schatting maximaal €6,95 (standaard pakketpost via PostNL). -
Terugbetaling:
Na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.
Heb je de volledige bestelling geretourneerd? Dan vergoeden wij ook de verzendkosten van de heenzending. We betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je vooraf iets anders hebt afgesproken.
Let op: We mogen wachten met terugbetaling tot we jouw retourzending hebben ontvangen of je ons een verzendbewijs hebt gestuurd. Hebben we het pakket na 14 dagen nog niet ontvangen én geen verzendbewijs ontvangen? Dan kan dit de verwerking van je retour vertragen.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@makeabear.nl.